Καλημερα, μολις πριν απο λιγο περαλαβα μια epiphone studio που ειχα παραγγειλει.
Ανοιγοντας την διαπιστωσα οτι ειναι σπασμενη η μι καντινι χορδη, δεν με πειραξε ωσπου δοκιμαζοντας να παιξω κοντα στο nut κατι γρατζουνησε το χερι μου... γυριζοντας τη να δω βλεπω ενα μικρο και ενα πιο μεγαλο σκασιμο στο φινιρισμα απο το nut προς τα πισω.
Το ενα μαλλον υποδηλωνει και ραγισμα του ξυλου του μπρατσου, πρεπει η κιθαρα να εφαγε χοντρο πεσιμο - χτυπημα και μαλιστα οχι κατα την μεταφορα που ηταν πακεταρισμενη.
Ποια ειναι η διαδικασια ωστε να τη στειλω για αλλαγη;
στείλε ένα μέηλ και δοκίμασε να τους πάρεις και τηλέφωνο, μην πετάξεις τίποτα απο τα χαρτιά που έχει γιατί κάποιο από αυτά θα είναι και η φόρμα επιστροφής...τα μεταφορικά να την στείλεις πίσω πάντως δεν ξέρω αν στα καλύπτουν..
Ευχαριστω για την απαντηση φιλε @pkole, δεν στενοχωριεμαι, απλα εχω ενα θεματακι με τα αγγλικα μου, δεν ειναι τοσο καλα ωστε να μπορεσω να συνεννοηθω...
Παιδια εμπλεξα τελικα.... χτες ολη μερα ειχα επικοινωνια μαζι τους και ειχα γινει φωτογραφος... τι εννοω; στην αρχη μου ζητησαν να τους στιελω φωτογραφια με το τμημα της κιθαρας που εχει τη ζημια, τους εστειλα μερικες... μετα μου ζητησαν να στειλω μερικες φωτογραφιες απο τα κουτια συσκευασιας, εστειλα.... μετα μου ειπαν οτι θελουν απο ΟΛΕΣ τις μεριες των κουτιων, φωτογραφιζα μια ωρα ολες τις πλευρες, τις εστειλα, μου εξηγησαν οτι τις χρειαζονται για να δουν αν η ζημια ειχε γινει κατα τη μεταφορα....
Τα κουτια δεν ειχαν κανενα χτυπημα αλλιως δεν θα τα ανοιγα, για να γινει αυτη η ζημια στην κιθαρα μεσα στα δυο κουτια θα 'πρεπε να 'χουν πεσει απο αεροπλανο.
Σημερα βηκα αυτο το mail να με περιμενει:
Hi there,
many thanks for your mail and the cooperation.
In this case we will have to file a claim with the Post as it seems like the unit has been damaged during transport.
Therefore could you please kindly do the following:
1) Please go to the Post office and ask them for a damage report. They have the obligation to do it. If they should deny it please let them sign and stamp the first statement that you will find as an attachment to this mail. And please write a short damage report yourself mentioning the denial.
2) please take some photos of the damaged item and the parcel it was received in. Send them to us as an attachment with an e-mail together with a scan of the damage report. Put in the BusinessPaket number and some explanation about the damage with your full contact details. This is very important for all of us as only with this we can proceed to make a reclamation with the courier and send you a new unit.
Also we would need a small undersigned statement (second document attached) from you i.e. the following:
I, XXXXXXXX XXXXXX, have not and will not make a claim against a damage that occured to item XXXXXX Epiphone Les Paul Studio in parcel number XXXXXXXXXXXX. I overgive this right to Musikhaus Thomann.
- signature - - date -
This does not mean that you would give us all the rights you have. Only the right to claim for the damage with the courier. And this you practically give up against a replacement item or a refund. This way you will not have to wait for the procedures and the courier gets their assurance that the claims aren't coming from two directions.
You can send the signed statement to us either as an attachment along with the photos or by fax (+49 9546 9223 475 Attn. International Rekla). We have to have the statement with an actual signature as otherwise the courier may claim the statement being forged by ourselves.
With these documents we can then proceed with a collection for replacement or discount on the goods (supposing they are usable) depending on your wishes.
Please let us know how you would prefer to proceed.
Thanks and
with kind regards
Laura Martins
Customer Care
MUSIKHAUS THOMANN e.K.
Τι να κανω ρε παιδια, γιατι με βαζουν εμενα να τρεχω για αυτες τις διαδικασιες;
Δεν θα επρεπε χωρις κουβεντα και υπερασσπιζομενοι τη φημη του μαγαζιου τους να μου κανουν αμεσως αντικατασταση;
Σκεφτομαο να τους ξεχεσω και να κρατησω την κιθαρα οπως ειναι, αλλα απο την αλλη εσεις θα κραταγατε μια καινουργια αγορασμενη κιθαρα με το χτυπημα - ζημια που δειχνει η φωτογραφια;
απο τη φωτογραφια φαινεται οτι το μπρατσο εχει σπασει. αρα γιατι θελεις να την κρατησεις? καινουρια κιθαρα αγορασες, θα την πας για επισκευη? δε νομιζω.
Σκεφτομαο να τους ξεχεσω και να κρατησω την κιθαρα οπως ειναι, αλλα απο την αλλη εσεις θα κραταγατε μια καινουργια αγορασμενη κιθαρα με το χτυπημα - ζημια που δειχνει η φωτογραφια;
Ουτε για (μακάβριο) αστείο δεν θα κραταγα την κιθαρα με αυτο το στραπατσο.Εγω θα εκανα ολες τις διαδικασιες για να μου στειλουν μια καινουρια κιθάρα, και αν ημουν τοσο σπασμένος θα εβαζα το μαγαζι black list.Δεν λυπασαι τα χρηματα που εδωσες (οσα κι αν ειναι)? ασε που εκτος απο τα χρηματα υπαρχει και η πικρα που πηρες οταν ανοιξες το κουτι.Νομιζω οτι λιγο τρεξιμο αξιζει τον κοπο.Γνωμη μου.
Καταρχήν φίλε μου είχες την ατυχία του πρωτάρη. Και εμένα βέβαια υπήρξε ένα μικρό παρατράγουδο στην πρώτη (και μοναδική) παραγγελία μου από Thomann, αλλά λύθηκε εύκολα.
Η περίπτωσή σου (χτυπημένο προϊόν) είναι σπάνια. Σε καμία περίπτωση μη την κρατήσεις. Η κιθάρα είναι dead. Αντί για θήκη θα έπρεπε να μπαίνει σε λευκό περίγραμμα ζωγραφισμένο στο πάτωμα...
Καταρχήν αποδέχονται από ό,τι βλέπω το αίτημα της επιστροφής και αντικατάστασης. Τα χαρτιά που σου ζητούν δεν είναι για να σε δυσκολέψουν, αλλά για τη νομική τους κάλυψη, για να μπορέσουν δηλαδή να κινήσουν τη διαδικασία της αποζημίωσής τους από το ταχυδρομείο.
Δεν θα μπορέσουν να αποζημιωθούν για τη σπασμένη κιθάρα, αν υπάρχει η πιθανότητα να πας και εσύ να κάνεις χωριστή αίτηση για αποζημίωση από το ταχυδρομείο (η μία αίτηση αποζημίωσης θα εξουδετερώσει την άλλη). Σου ζητούν λοιπόν μία δήλωση ότι την απαίτηση θα την χειριστούν αυτοί και όχι εσύ.
Ζητούν και μία βεβαίωση από το ταχυδρομείο ότι το προϊόν έφτασε με φθορά, καθώς και φωτογραφίες. Είναι ενοχλητικό όντως να πρέπει να φας το χρόνο σου για να αναμετρηθείς με το τέρας της γραφειοκρατίας, αλλά πρέπει να το κάνεις για να πάρεις μία σωστή κιθάρα στα χέρια σου.
Άπαξ και κάνεις αυτές τις διαδικασίες δεν νομίζω ότι θα έχεις πρόβλημα. Αν δυσκολεύεσαι με τα αγγλικά ζήτα τη βοήθεια κάποιου φίλου.
Κάνε την καρδιά σου πέτρα για μια ώρα που θα φας στο ταχυδρομείο, και μετά ξεμπερδεύεις.
This does not mean that you would give us all the rights you have. Only the right to claim for the damage with the courier. And this you practically give up against a replacement item or a refund. This way you will not have to wait for the procedures and the courier gets their assurance that the claims aren't coming from two directions.
Also we would need a small undersigned statement (second document attached) from you i.e. the following:
I, XXXXXXXX XXXXXX, have not and will not make a claim against a damage that occured to item XXXXXX Epiphone Les Paul Studio in parcel number XXXXXXXXXXXX. I overgive this right to Musikhaus Thomann.
Παιδιά ο op λέει ότι δεν είναι πολύ καλός στα αγγλικά. Άρα θα δυσκολεύτηκε να καταλάβει μια νομική περιγραφή σε ξένη γλώσσα. Θα θεώρησε ότι απλώς τον δυσκολεύουν.
@sfaku να εισαι καλα φιλε μου, εγω με τι χαρτια θα παω στο ταχυδρομειο για να ζητησω βεβαιωση φθορας; μονο με τα στοιχεια μου; η ξεκολλαω καποιο χαρτι απο το δεμα η ενα απο τα δυο ομοια συνοδευτικα χαρτια που ηταν μεσα;
Αυτός ο ιστότοπος χρησιμοποιεί cookies για να σας βοηθήσει να εξατομικεύσετε το περιεχόμενο, να προσαρμόσετε την εμπειρία σας και να σας κρατήσει συνδεδεμένους εάν εγγραφείτε.
Συνεχίζοντας να χρησιμοποιείτε αυτόν τον ιστότοπο, συναινείτε στη χρήση των cookies από εμάς.
