Ερώτηση σχετικά με αγορά από Thomann

[Trelopardos]

Καλησπέρα σας παιδιά,

Από 24/3 μέχρι 26/3 έκανα αγορές ύψους 900 ευρώ από το site της Thomann. Το θέμα είναι ότι ενώ τα χρήματά μου έχουν δεσμευτεί (έχω debit mastercard της Εθνικής) η Thomann δεν μπορεί να μου χρεώσει το ποσό στην κάρτα οπότε δεν μπορούν να μου στείλουν και τα προϊόντα. Πήγα στην Εθνική δεν ξέρουν τίποτα ούτε μπορούν να μου αποδεσμεύσουν το ποσό για να τα στείλω με έμβασμα, μου είπαν να περιμένω ένα μήνα για να αποδεσμευτούν αυτόματα. Μήπως δεν μπορούν να τα τραβήξουν επειδή η κάρτα μου έχει όριο αναλήψεων 800 ή δεν παίζει ρόλο; Καμιά πρόταση τι να κάνω;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων...

 

[artitraveller]

Κατά πάσα πιθανότητα πρέπει να ξαναεπικοινωνήσεις με τον thomann.de για να γίνει αποδέσμευση του ποσού των 900€ από το λογιστήριο τους επειδή υπερβαίνει το ημερήσιο όριο σου και στη συνέχεια να κρατήσουν τη μία μέρα 800 € και την άλλη τα υπόλοιπα 100 €.

Σε μένα έχει λειτουργήσει κάπως έτσι με χρεωστική άλλης τράπεζας και με άλλο όριο.

ΥΓ Βέβαια το παραπάνω αφορά την περίπτωση που έκανες μόνο ΜΙΑ παραγγελία και όχι πολλές μαζί με σύνολο 900€.

Αν έκανες πολλές παραγγελίες και έχει "σπάσει" το πόσο των 900€ τότε κάτι παίζει με την τράπεζα και δεν φαίνεται να έχει σχέση με τον thomann.de.

 

[Trelopardos]

Σε ευχαριστώ πολύ φίλε μου για την γρήγορη απάντησή σου. Ναι είναι πολλές παραγγελίες, κάθε μέρα από 300 ευρώ έκανα για να μην υπερβώ τα 500 του ορίου μου αλλά στην βεβαίωση που μου έστειλαν ως 1 παραγγελία μου το έστειλαν. Να δοκιμάσω αυτό που έκανες κι εσύ;. Αλλά πήγα στην τράπεζα και δεν μπορούν λέει να κάνουν τίποτα. Τα λεφτά είναι δεσμευμένα, η Thomann δεν μπορεί λέει να μου κάνει charge την κάρτα. Τους είπα να προσπαθήσουν να τραβήξουν σήμερα 400 και αύριο τα υπόλοιπα αλλά το προσπάθησαν και δεν μπορούν πάλι... Να ρισκάρω μπας και μπορέσω να βρώ άλλα 900 να τα βάλω με έμβασμα για να μην περιμένω μέχρι 24/4 να μου μπουν; Τα πράγματα είναι έτοιμα να σταλούν, δεν υπάρχει τρόπος να αποδεσμεύσω τα χρήματά μου πιο νωρίς; Να ξαναπάω στην τράπεζα να κάνω φασαρία; Συγνώμη αλλά περίμενα πολύ καιρό να μαζέψω τα λεφτά και δεν μπορώ να περιμένω και άλλο και για λόγο που δεν μπορούν να τον βρουν κιόλας... Ευχαριστώ και πάλι

 

[RayDTutto]

Η Εθνική είναι ένα χάλι μαύρο σε αυτά (και όλα τα άλλα) θέματα.

Αν έχεις κάρτα από άλλη τράπεζα η δουλειά σου θα γίνει ευκολότερα.

Με την Εθνική άκρη δεν θα βγάλεις και τις φωνές να τους βάλεις και ό,τι άλλο θες.

 

[mauromouris]

Η Εθνική είναι ένα χάλι μαύρο σε αυτά (και όλα τα άλλα) θέματα.

Μια χαρά είναι η Εθνική

Αν έχεις κάρτα από άλλη τράπεζα η δουλειά σου θα γίνει ευκολότερα.

Μάλλον όχι

Με την Εθνική άκρη δεν θα βγάλεις και τις φωνές να τους βάλεις και ό,τι άλλο θες.

Αν ο ΟΡ έκανε του κεφαλιού του χωρίς να διαβάσει και να μάθει πρώτα τι ισχύει με τα cc δεν είναι πρόβλημα ούτε της εκάστοτε τράπεζας ούτε του thomann. Αν από την άλλη είναι γνήσιος ελληνάρας θα βάλει τις φωνές ακόμα και να φταίει ο ίδιος 

 

[Trelopardos]

Όντως ο OP νομίζω είναι άμπαλος... Ωπ εγώ είμαι αυτός ρε. Αλλά κι εσύ σαν γνήσιος Ελληναράς σε ένα θέμα που ζητάω συμβουλές μπαίνεις και αντί να βοηθήσεις κάπως απλά με ειρωνεύεσαι οπότε ποιος είναι ο σκοπός σου, να ανεβάσεις λίγο την αυτοπεποίθησή σου; Προτιμώ να μην ξέρω κάποια πράγματα παρά να ερίζω με τα λάθη των άλλων, που στην τελική όντως δεν ξέρουν στην Εθνική πολλά γιατί σας είπα δεν μπορούν να βρούν που κολλάει η διαδικασία οπότε ή δεν ξέρουν καλά το σύστημα τους ή την ισχύουσα νομοθεσία. Παρακαλώ πολύ, μην ξεφεύγουμε από το θέμα, εδώ ζητάω βοήθεια, όποιος θέλει και μπορεί να βοηθήσει το εκτιμώ βαθύτατα. Όποιος θέλει να ειρωνευτεί αν καταλαβαίνει την αγωνία μου θα το εκτιμούσα να ξεθυμάνει κάπου αλλού... Εννοείται όμως ότι ο καθένας έχει δικαίωμα να πει αυτά που πιστεύει

 

[artitraveller]

Αλλά πήγα στην τράπεζα και δεν μπορούν λέει να κάνουν τίποτα. Τα λεφτά είναι δεσμευμένα, η Thomann δεν μπορεί λέει να μου κάνει charge την κάρτα. Τους είπα να προσπαθήσουν να τραβήξουν σήμερα 400 και αύριο τα υπόλοιπα αλλά το προσπάθησαν και δεν μπορούν πάλι...

Δεν μπορεί ο Thomann.de να κάνει "ακύρωση" (έτσι κι αλλιώς γίνεται αυτό αν κάνει ακύρωση ο πελάτης) και να αποδεσμευτεί το ποσό και μετά να δοκιμάσετε "σπαστά" ;

Αν δε γίνεται το παραπάνω, παίρνεις Εθνική στο αρμόδιο τμήμα και ζητάς τον προϊστάμενο για να λύσει το πρόβλημα, η δουλειά τους είναι..

ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΔΥΝΑΤΟΝ ΝΑ ΜΗΝ ΜΠΟΡΟΥΝ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΙΠΟΤΑ!

ΕΛΕΟΣ !

 

[mauromouris]

Αλλά κι εσύ σαν γνήσιος Ελληναράς σε ένα θέμα που ζητάω συμβουλές μπαίνεις και αντί να βοηθήσεις κάπως απλά με ειρωνεύεσαι οπότε ποιος είναι ο σκοπός σου, να ανεβάσεις λίγο την αυτοπεποίθησή σου;

Μάλλον κατάλαβες λάθος φίλε μου. Δε σε ειρωνεύτηκα ούτε σε είπα Ελληνάρα, σε αντίθεση με σένα.

στην τελική όντως δεν ξέρουν στην Εθνική πολλά γιατί σας είπα δεν μπορούν να βρούν που κολλάει η διαδικασία οπότε ή δεν ξέρουν καλά το σύστημα τους ή την ισχύουσα νομοθεσία.

Ναι είδες είναι άσχετοι στην τράπεζα που ασχολούνται κάθε μέρα με αυτά τα θέματα και δε γνωρίζουν την ισχύουσα νομοθεσία.

 

[Trelopardos]

Επικοινώνησα με την Thomann και μου ακύρωσαν την παραγγελία, αλλά τα λεφτά δεν μου έχουν μπει στο e-banking. Λογικά αν περιμένω και πάω αύριο πάλι τράπεζα ίσως μπορέσω να βγάλω άκρη και να αποδεσμευτούν έτσι;

 

[artitraveller]

Για μπες να κοιτάξεις λίγο μετά τα μεσάνυχτα (ώρα Ελλάδας).

Μερικές φορές αυτά αλλάζουν τότε..

Πάντως, λογικά, αν έρθεις στην αρχική κατάσταση (πριν τις παραγγελίες) και τις κάνετε 2η φορά τελείως "σπαστά" δεν θα υπάρχει πρόβλημα.

Απλά θα πάρεις 2-3 δέματα μαζεμένα στο σπίτι ...  )

 

[Trelopardos]

Ευχαριστώ, λογικά με έμβασμα θα την κάνω τώρα για σιγουριά.

 

[artitraveller]

Μια τελευταία παρατήρηση : ρώτα για την προμήθεια του εμβάσματος πριν το κάνεις. Αν είναι μεγάλη η προμήθεια, μήπως τελικά συμφέρει καλύτερα πάλι με την κάρτα και με τον τρόπο που είπαμε πριν, σε πολλά κομμάτια..

 

[RayDTutto]

Ναι είδες είναι άσχετοι στην τράπεζα που ασχολούνται κάθε μέρα με αυτά τα θέματα και δε γνωρίζουν την ισχύουσα νομοθεσία.

Τρία τινά μπορεί να συμβαίνουν.

Ή πλάκα κάνεις ή δεν έχεις ιδέα πώς λειτουργεί η Εθνική ή δουλεύεις στην Εθνική και σου τη θίξαμε.

Η ουσία πάντως είναι μία.

Τα στελέχη στα οποία έχει πρόσβαση ο απλός καταθέτης δεν ξέρουν την τύφλα τους συνήθως.

Επίσης, από προσωπική μου εμπειρία, η Εθνική είναι η χειρότερη τράπεζα και σε εξυπηρέτηση αλλά και σε αντιμετώπιση θεμάτων. Ιδίως τώρα με τα CC δεν θα μου έκανε εντύπωση αν λετουργούσαν έτσι και κατόπιν εντολών.

Το PayPal μου μέσω λογαριασμού Εθνικής αρνείται ακόμη να λειτουργήσει ενώ μέσω Πειραιώς λειτουργεί μια χαρά. Όσες φορές επικοινώνησα μαζί τους (δύο, δεν άντεξα παραπάνω) ήταν τρεις λαλούν και δύο χορεύουν.

 

[TakisMasterKey]

Κατά τη διάρκεια των cc ΤΑ ΠΑΝΤΑ και εννοώ ΤΑ ΠΑΝΤΑ όσον αφορά ΟΛΕΣ τις Τράπεζες λειτουργούν κατά το δοκούν. Ό,τι και να ισχυρίζονται οι ίδιες, αυτό είναι η πραγματικότητα, τελεία και παύλα.

Ως προς την αγορά από Thomann και κάθε αντίστοιχο e-shop, ο πιο ενδεδειγμένος τρόπος είναι η αποστολή χρημάτων στο Paypal και η πληρωμή της παραγγελίας από εκεί (υποθέτοντας πως κάποιος έχει λογαριασμό στο Paypal, αλλά και να μην έχει, καιρός να κάνει γιατί θα του χρειαστεί). Το όριο αποστολής χρημάτων πλέον είναι 1000€/μήνα.

@RayDTutto: προς επίρρωσιν του ότι δεν υπάρχει λογική, εγώ όταν στέλνω μέσω Εθνικής στο Paypal τα χρήματα πάντα είναι στο λογαριασμό σε λιγότερο από 24 ώρες

 

[mauromouris]

Τρία τινά μπορεί να συμβαίνουν.

Ή πλάκα κάνεις ή δεν έχεις ιδέα πώς λειτουργεί η Εθνική ή δουλεύεις στην Εθνική και σου τη θίξαμε.

Δεν κάνω καμία πλάκα, έγραψα για Εθνική γιατί αυτή η τράπεζα αναφέρθηκε.

Επίσης, από προσωπική μου εμπειρία, η Εθνική είναι η χειρότερη τράπεζα και σε εξυπηρέτηση αλλά και σε αντιμετώπιση θεμάτων. Ιδίως τώρα με τα CC δεν θα μου έκανε εντύπωση αν λετουργούσαν έτσι και κατόπιν εντολών.

Εγώ επειδή έχω εμπειρία από πολλές τράπεζες η Εθνική είναι η καλύτερη

Κατά τη διάρκεια των cc ΤΑ ΠΑΝΤΑ και εννοώ ΤΑ ΠΑΝΤΑ όσον αφορά ΟΛΕΣ τις Τράπεζες λειτουργούν κατά το δοκούν. Ό,τι και να ισχυρίζονται οι ίδιες, αυτό είναι η πραγματικότητα, τελεία και παύλα.

Θα διαφωνήσω. Το κατά το δοκούν το αναφέρεις προφανώς γιατί υπάρχει περίπτωση τον ένα μήνα να σου δεχτούν τα 1000 ευρώ ενώ τον άλλον όχι. Αυτό είναι συνάρτηση όμως του κατά πόσο οι πελάτες της εκάστοτε τράπεζας έχουν καλύψει το όριο που της έχει επιβάλλει η Επιτροπή Έγκρισης Τραπεζικών Συναλλαγών..

 

[sakisep91]

Μια χαρά είναι η Εθνική

και δυο τρομαρες!!!

(θα πω τον πονο μου)

Εκανα 6 ΜΗΝΕΣ για refund απο Κωτσοβολο.  και "νομιζω" οτι εβγαλα ακρη υστερα απο έγγραφη διαμαρτυρια για επιλυση του θεματος (η οποια θελει 30 ημερες να εξεταστει).

για να φανταστεις το ποσο τσακαλια ειναι μου στελνουν καθε μηνα λογαριασμο πιστωτικης " -120 ευρω "  και ζητανε να τους πληρωσω την δοση!!!  ο λογαριασμος δεν ειναι στα +120 ωστε με τις δοσεις να τον μηδενισω αλλα μειον! (δηλαδη ο κωστοβολος εχει επιστρεψει το ποσο)

το περιεργο ειναι οτι οταν πηγα στο μαγζι να επιστρεψω το προιον , να  κανουν ακυρωση και refund ,με ρωτησαν ποιας τραπεζας ειναι η πιστωτικη.

- Εθνικη !!! τους λεω..

με χτυπησαν φιλικα στην πλατη, μου ειπαν να εχω κουραγιο κ ψυχικη δυναμη και καποια στιγμη θα ξεμπερδεψω.

Υ.Γ.

τα τσακαλια της Εθνικης (που ασχολουνται με αυτα καθε μερα κ εχουν γνωση :-X) μου εχουν μπλοκαρει την πιστωτικη λογω χρεους  !!! ???

προτεινω στον ΟP αν δεν λυθει το προβλημα του σε λιγες μερες να παει στην τραπεζα για έγγραφη διαμαρτυρια. Να του δωσουν αριθμο υποθεσης κ πρωτοκολλου ωστε να ξεμπερδεψει σε κανα μηνα.

αυτά!

 

[RayDTutto]

Εγώ επειδή έχω εμπειρία από πολλές τράπεζες η Εθνική είναι η καλύτερη

Οκ.

 

[mauromouris]

Οκ.

Ευχαριστώ που μου επιτρέπεις να έχω άποψη, να 'σαι καλά 

 

[Superfunk]

Δουλευα για πανω απο 15 χρονια σε τραπεζες κυριως στον τομεα CRM (ημουν στην ομαδα που εφερε στην Ελλαδα το customer relationship management στο banking) & Investment Banking  ,σε ΠΟΛΛΕΣ τραπεζες (τοτε που ΕΙΧΑΜΕ κανονικες τραπεζες,τωρα δεν εχουμε,και ηταν και ΠΟΛΛΕΣ)

Αυτη τη στιγμη σε ΟΛΕΣ τις τραπεζες η κατασταση ειναι τραγικη μια και κανεις υπάλληλος δεν ξερει αν αυριο θα εχει δουλεια ,οι μισθοι εχουν μειωθει πολυ  και αυτα επηρεαζουν το customer service.

Επισης επειδη εχουν γινει πολλες συγχωνευσεις δεν υπαρχει ΚΟΙΝΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ μεταξυ των υπαλληλων και αυτο φυσικα ΔΙΑΛΥΕΙ το επιπεδο της εξυπηρετησης.

Αν θα επρεπε να ΒΑΘΜΟΛΟΓΗΣΩ  ;D το customer service στις τραπεζες που εχουν...απομεινει (και βαθμολογοντας με 10 το ΚΑΛΥΤΕΡΟ customer service το οποιο ειχε τα χρονια τα παλια η καλυτερη τραπεζα στην Ελλαδα δηλ. η XIOS BANK)  η βαθμολογια μου ειναι η εξης:

EUROBANK : 6,5

ΠΕΙΡΑΙΩΣ: 7

ALPHA: 3

ATTIKΗΣ: 5

ΕΘΝΙΚΗ: 1

H ΕΘΝΙΚΗ ειχε ΠΑΝΤΑ αθλιο customer service μια και οι υπαλληλοι της ηταν /ειναι ΔΥ με ΜΟΝΙΜΟΤΗΤΑ ενω το σχεδον ΜΟΝΟΠΩΛΙΟ που ειχε πριν τα 90s (αλλα και το τεραστιο μεριδιο αγορας που διατηρουσε και μετα τα 90s)  ειχε διαμορφωσει μια υπεροπτικη συμπεριφορα σε ολον τον οργανισμο .

Αυτη η νοοτροπια δεν εχει αλλαξει και πολυ ουτε σημερα.

Φυσικα μια και μιλαμε για υπηρεσιες ΜΠΟΡΕΙ σε καποια κατ/τα της ΕΘΝΙΚΗΣ να υπαρχει ΣΟΒΑΡΟΣ και "μερακλης" διευθυντης και το κατ/μα να ειναι ΠΟΛΥ καλο....μια και ως γνωστον το πΣαρι βρωμαει απο το κεφαλι.

 

[RayDTutto]

Ευχαριστώ που μου επιτρέπεις να έχω άποψη, να 'σαι καλά 

Φυσικά δεν είπα σε καμιά περίπτωση ότι δεν μπορείς να έχεις άποψη.

Αν εσύ νομίζεις ότι δεν μπορείς να έχεις άποψη και θέλεις άλλους να σου το επιτρέπουν είναι δικό σου θέμα.

Εγώ απλώς διασκεδάζω με το γεγονός ότι κάποιος που έχει εμπειρίες από πολλές τράπεζες θεωρεί την Εθνική ως την καλύτερη.

Είναι σαν κάποιος να σου λέει ότι "έχω ταξιδέψει σε όλο τον κόσμο και η πιο δημοκρατική χώρα που γνώρισα είναι η Βόρειος Κορέα".

Είναι άποψή του φυσικά αλλά παραμένει διασκεδαστική...

Peace.