Επιστροφή κιθάρας στο Thomann

[arkhamD]

Καλημέρα σε όλους,  θα ήθελα τα φώτα σας σε ένα θέμα που έχω με το Thomann.

 

Είχα παραγγείλει πριν 3 εβδομάδες μια Epiphone Ej-200ce μαζί με θήκη και μια βάση που ήθελα. Η παραγγελία άργησε λίγο αλλά τελικά έφτασε την Τρίτη που μας πέρασε. Δυστυχώς όταν έβγαλα την κιθάρα από τη συσκευασία διαπίστωσα οτι ήταν χτυπημένη στο κάτω μέρος της πλάτης της. Αμέσως ξεκίνησα ενέργειες για να την επιστρέψω. Μετά από επικοινωνία μαζί τους έβγαλα φωτογραφίες της εξωτερικής κι εσωτερικής συσκευασίας καθώς και της κιθάρας. Μετά απο συνομιλία μαζί τους έκανα όλες τις απαραίτητες ενέργειες (φωτογραφίες της ζημιάς, υπογραφή κάποιων εγγράφων σχετικά με την παραίτηση μου από τη διεκδίκηση αποζημίωσης απο το ταχυδρομείο), μου έστειλαν ένα χαρτί που θα κολλήσω πάνω στο στο δέμα που θα τους επιστρέψω, ώστε να μη χρεωθώ κάτι. Στο e-mail τους δεν ήταν αρκετά σαφείς όσον αφορά το πως εγώ θα στείλω πίσω την κιθάρα, δεν έδιναν οδηγίες για το πως θα την πακετάρω, αλλά έγραφαν οτι είμαι υπεύθυνος για όποια ζημιά προκύψει στην επιστροφή. Για να μη μακρηγορώ, η απορία μου είναι η εξής. Πως είναι δυνατόν να πακετάρω εγώ την κιθάρα τόσο καλά ώστε να μην πάθει κι άλλη ζημία, όταν η συσκευασία του ίδιου του Thomann, η οποία είναι άψογη (δεν είχα ποτέ προβλήματα στο παρελθόν) δεν προστάτεψε την κιθάρα; Ακόμα και τέλεια να την πακετάρω, ποιος μου εξασφαλίζει οτι πάλι κάποιο courier δεν θα παίζει ποδόσφαιρο μ' αυτή και θα φτάσει στο Thomann κατεστραμμένη; Στην περίπτωση περαιτέρω ζημιάς, υπάρχει περίπτωση το Thomann να αρνηθεί να μου στείλει άλλη κιθάρα; Αν κάποιος έχει κάποια παρόμοια εμπειρία, θα ήθελα να την ακούσω, πριν ξαναμιλήσω με τους Γερμανούς γιατί φοβάμαι οτι θα είναι ασαφής πάλι στις απαντήσεις τους. Σας ευχαριστώ πολύ!

[BGkakos]

Παλιότερα είχα επιστρέψει και εγώ κιθάρα η οποία είχε έρθει σε περίεργη κατάσταση (έλειπε η μία βίδα που κρατάει τον bridge μαγνήτη στο ring του, όπως επίσης και τα ποτενσιόμετρα ήταν στραβωμένα σαν να είχε κάτσει ελάφαντας πάνω τους). Εγώ θυμάμαι ότι απλά μου είχε πει ο άνθρωπος που μίλησα, να βγάλω φωτογραφίες να του τις στείλω να δει ότι όντως υπάρχουν τα θέματα που του είπα. Μόνο αυτό όμως. Του τις έστειλα, κατάλαβε ότι είχαν κάνει πατάτα και απλά μου είπε να την πακετάρω πάλι στο κουτί που μου την έστειλαν όσο πιο καλά μπορώ και συνεννοήθηκαν αυτοί να έρθει πάλι η courier να την πάρει πίσω. Εγώ ουσιαστικά δεν έκανα τίποτα. Μόνο τις φωτογραφίες έβγαλα και το πακέταρα πάλι. Δεν ξέρω γιατί άλλαξαν τόσο τη διαδικασία και πετάνε ουσιαστικά το μπαλάκι τον πελάτη όταν την ευθύνη την έχουν, πρώτ'απ'όλα, οι ίδιοι και, έπειτα, η μεταφορική.

 

Εγώ θα σου'λεγα αν μπορείς να πάρεις τηλέφωνο και να μιλήσεις με τον Έλληνα που έχουν για πιο σαφείς κατευθύνσεις και αν βγάλεις άκρη να του πεις να στα στείλουν ΚΑΙ γραπτώς (email) πιο ξεκάθαρα για να είσαι καλυμμένος.

[X-minor]

Όταν χρειάστηκε να επιστρέψω όργανο στον thomann το μόνο που'κανα είναι να τα ξαναβάλω όλα στο κιβώτιο, να το κλείσω καλούτσικα και να βάλω στο "φακελάκι" που έχει πάνω το μεγάλο κιβώτιο την φόρμα επιστροφής. Τ'άφησα στο ταχυδρομείο και τέλος. Ούτε φωτογραφίες μου ζητήσανε πάντως ούτε τίποτα.

[TamTam]

Μην ανησυχείς. Αφού πληρώνουν την επιστορφή, πακετάρισέ τη όσο καλύτερα γίνεται και στείλε τη.

Επίσης μίλα και με τον Έλληνα υπάλληλο αν δεν το έχεις με τα αγγλικά, είναι πολύ εξυπηρετικοί by default.

[arkhamD]

Ευχαριστώ για τις απαντήσεις. Επικοινώνησα με mail πάλι μαζί τους και μου έστειλαν κι ένα pdf με οδηγίες πως να την πακετάρω. Δεν επέμειναν στο να την πακετάρω τέλεια, απλά όσο καλύτερα μπορώ. Τώρα για το αν θα μου στείλουν καινούρια μόλις τους στείλω την απόδειξη αποστολής, χωρίς να περιμένω να πάει πρώτα εκεί η παλιά βλέπουμε...

[Alter]

γενικα μην αγχωνεσαι, Εκει ξερουν οτι το να μεινεις ευχαριστημενος σαν πελατης θα τους φερει σε βαθος χρονου πολυ περισσοτερα λεφτα απο το κοστος της μιας κιθαρας που πηρες. Θα βρεθει ακρη, απλα θελει λιγο υπομονη αφου σου ετυχε η στραβη.