Προβληματική παράδοση από Musicstore.de

[skalos]

Δεν θέλω να γράψω κάτι υπο μορφής κουτσομπολιού ή να δυσφημίσω το musicstore.de αλλά είμαι ιδιαίτερα ενοχλημένος με την τροπή των πραγμάτων και την συμπεριφορά των πωλητών του musicstore.

 

Σας επισυνάπτω το email που έστειλα στο κατάστημα απλά για να αναφέρω την ενόχληση μου για την συμπεριφορά τους και θα ήθελα να μου προτείνετε την κατάλληλη οδό για να ακουστούν τα παράπονα μου σε κάποιον υπεύθυνο του καταστήματος (το έχω ήδη στείλει στο [email protected] απλά και στο παρελθόν που έστειλα email εκεί δεν έλαβα κάποια απάντηση).

 

Συγχωρέστε με για το γεγονός οτι το mail είναι στα Αγγλικά απλά ήθελα να το κάνω copy-paste αυτούσιο.

 

Dear Sir/Madame,

 

 

 

my name is ------- (Customer No -------) and I placed an order at your online store (Order No --------) at 15/9/2011 knowing that one of the items was on backorder, but it had arrival date 16/9/2011. The next day I noticed that the date on the item that was on backorder changed to 25/9. I sent an email with no reply to the Greek department of your store and later called the department to ask if they could brake the package in two different packages (something that thomann.de does often in such cases), because I needed some items of my order as soon as possible (item: http://www.musicstore.de/en_EN/GRD/Fame-Throne-D4000-round/art-DRU0014624-000 and item: http://www.musicstore.de/en_EN/GRD/Drums/Drums/Fame-FP4000-Single-Pedal-/art-DRU0015343-000 that were in stock at the time) and your representative told me that this is something they [musicstore.de] do automatically after a few days and not to worry. Of course nothing happened the next few days and I called again the Greek department only to be told that the item that was missing (bugera V22 amplifier) would soon arrive and that they couldn't break the packages because the rest of the order wasn't of any big value [!].

 

Fast farward a couple of days to 4/10 where after a few phonecalls to the Greek department of your store I wasn't getting anywhere, one of your representatives (I dont recall names but it was a female) told me that the bugera could be really late and she could break the packages to two different shipments. Later that day the bugera was finally in stock at your website, so I decided to call again and see if you could sent all the items in one single package. Your representative told me that he double checked and everything was in stock and the items were scheduled for shipment. The next day (5/10) I called again because I didn't receive any tracking number and again your representative told me that my order has been routed for shipment and that I will soon receive by email the tracking number. On Thursday 6/10 I received the tracking number for my package! Today the shipment arrived but with two items missing!!! The bugera V22 and the Fame FP4000 were missing! The FP4000 was in stock from the beggining and the Bugera was in stock when the shipment left your store. I called the Greek department only to find out that they didn't have any knowledge that those items were in stock during the date that my shipment left the store (6/10) and they were saying that is not in stock and this is why it never left from your store. Of course after checking they noticed that the items were in stock but they simply never left the warehouse!!!

 

A month after I placed my order at your website I still haven't received my order, with the items being in stock, and if I haven't called I wouldn't received anything in the end. All I can say is that your store lacks the customer support that you should have when your employees don't even know how to say a simple "Sorry" to the customer that is not served as he should been and try their best to "fix" errors that they did.

 

This is how you lost me as a customer (I am still waiting for the new tracking number and having to wait a WEEK for the items that were missing from my package)

 

Kind regards,

 

------------

[bloody_sunday]

Kαλό ξεμπέρδεμα σου εύχομαι. Πρέπει να μιλήσεις με το customer relations ή με κάποιον υψηλά ιστάμενο manager για να πιάσει τόπο το παράπονό σου. Αυτό θα το ζητήσεις μέσω τηλεφώνου γιατί δεν βλέπω στο σάιτ contact details για κάτι τέτοιο.

 

I sent an email with no reply to the Greek department of your store and later called the department to ask if they could brake the package in two different packages (something that thomann.de does often in such cases)

Μάλλον το Thomann δεν έχει τόσο χάλια δασκάλους σπασίματος όσο το Musicstore (αποκλειστικά πλάνα από την εκπαίδευση των υπαλλήλων του):

 

 

...αν και προσωπικά τα δέματα από τον Θωμά μου έρχονται πάντα άθικτα και ποτέ σμπαράλια (εκτός από μια λαμπίτσα κάποτε).

[John Goumis]

knowing that one of the items was on backorder, but it had arrival date 16/9/2011. The next day I noticed that the date on the item that was on backorder changed to 25/9.

 

Αν σε παρηγορεί, και εγώ το ίδιο ακριβώς έπαθα (και με τον ίδιο ακριβώς ενισχυτή, ω τί σύμπτωση...)

 

4/1/11 έγινε η παραγγελία, που ήταν back order με ημερομηνία παράδοσης 28/1/11. Μετά από λίγες μέρες, έγινε 1/3/11 (!!) και τελικά μέσα απρίλη. Πόσοι μηνες μετά??  ;D

 

Είχα παραγγείλει και άλλα καλούδια, αλλά δεν ήξερα ότι μπορούσαν να σου στείλουν τα δέματα σε 2 δόσεις (καλά δεν με ενδιέφερε κιόλας κάτι τέτοιο...)

 

Αυτό που μου έκανε λίγο αρνητική εντύπωση, είναι ότι ενώ μου ήρθε email με τον κατάλογο του τί έχω στο ''καλάθι'' μου και ότι θα μου κρατηθεί το τάδε ποσό, την επόμενη μέρα μου είπαν από την τράπεζα ότι το ποσό στην αρχή δεσμεύτηκε αλλά μετά ''ακυρώθηκε'' η μεταφορά...και δεν ήξερα αν ισχύει η παραγγελία μου at all....(δηλαδή ίσως θα έπρεπε να μου στείλουν π.χ. email να με ενημερώσουν ότι επειδή το προϊόν δεν θα είναι για καιρό διαθέσιμο, η συναλλαγή ''αναβάλλεται'' για αργότερα, αλλά ισχύει κανονικά - μπορεί βέβαια να λέω κατι παράλογο, αν ναι πείτε μου.... :))

 

Τελικά επειδή δεν ήξερα αν ισχύει η συναλλαγή ή όχι, πήρα τηλ στο κατάστημα και με ενημέρωσε ο υπεύθυνος για τις αποστολές προς Ελλάδα.

 

Κοίτα, από τη μια δυσανασχέτησα λίγο με την μεγάλη αναμονή, από την άλλη τους δικαιολογώ λίγο, γιατί εκείνη την περιόδο ο ενισχυτής ήταν (και ακομα πρέπει να είναι) τρελό hit και σε όλα τα μαγαζιά ήταν sold out. Και πλέον κατάλαβα ότι η ημερομηνία άφιξης που θέτει η εταιρεία δεν είναι δεσμευτική (για back order δεματα), και μπορεί να αλλάξει την συγκεκριμένη ημερομηνία όσες φορές θέλει....έτσι είναι τέτοιου είδους συναλλαγές, τι να κάνουμε... :-\

[WilliamSats]

Ενημερωτικά:

Τις ημερομηνίες διάθεσης (που αναγράφονται στα sites) δεν τις ορίζουν τα μαγαζιά αλλά οι εταιρίες, οπότε το μεγαλύτερο κομμάτι ευθύνης είναι στην εταιρία και μετά στο όποιο on-line κατάστημα.

Απλά, τα καταστήματα είναι "μπροστά" και έτσι αυτοί τ'ακούνε ;D

[sfaku]

 

Προφανώς οι ημερομηνίες που αναγράφουν ως αναμενόμενες είναι μία προσέγγιση που βγαίνει με βάση το πότε περίπου φτάνει το φορτίο (για Bugera μιλάμε για κοντέινερ από Κίνα, δηλαδή πλοίο). Τα πλοία έχουν αποκλίσεις από την αναμενόμενη 2-3 μέρες υπό ΚΣ, αν και καμιά φορά φτάνουν και νωρίτερα. Προσθέτουν και μερικές μέρες, πάλι κατά προσέγγιση, για τελωνείο-μεταφορά από λιμάνι προς αποθήκη τους και βγαίνει η αναμενόμενη ημερομηνία που βλέπετε στο σάιτ.

 

Αν τώρα το πλοίο κολλήσει και αργήσει περισσότερο, αν κολλήσει στο τελωνείο το φορτίο, αν έχουν μοιρασμένο κοντέινερ (γκρουπάζ) που αργεί περισσότερο, δικαιολογούνται κάποιες μέρες καθυστέρηση αλλά αυτά που περιγράφεις παραπάνω δεν μοιάζουν να έχουν σχέση με την όποια καθυστέρηση, αλλά πιο πολύ με πολύ κακή οργάνωση, κάτι που μπορεί να προκύψει σε μεγάλους οργανισμούς όπως αυτός. Ποιος ξέρει πάλι, μήπως έχουν πέσει οι δουλειές τους από Ελλάδα και δίνουν λιγότερη σημασία; Ελπίζω όχι...

 

[skalos]

Ευχαριστώ παιδιά για την ηθική υποστήριξη!!!

 

Αρχικά να πω οτι το θέμα μου δεν ήταν οτι μου άλλαζαν τις ημερομηνίες παράδοσεις αλλά το γεγονός οτι είχαν/έχουν το ενισχυτή και το πετάλι "in stock" (κι αυτό το ξέρω κι απ το site αλλά και απο έλληνα πωλητή) και δεν μου τα έστειλαν!! Αυτό είναι το "απαράδεκτο" της υπόθεσης!!! Το πετάλι ποτέ δεν ήταν "out of stock" (αλλά δεν μου το έστειλαν στο πρώτο πακέτο) και ο ενισχυτής (ο οποίος είναι διαθέσιμος μια βδομάδα τώρα στο κατάστημα) ακόμα δεν έφυγε απ την Γερμανία και άμα δεν έπαιρνα εγώ τηλέφωνο θα είχαν ξεχαστεί!!

 

Και το πιο τραγικό είναι η συμπεριφορά των υπαλλήλων στο τηλέφωνο που αντί να προσπαθήσουν να διορθώσουν την κατάσταση και να κάνουν κάτι, απλά αδιαφορούν σαν να είναι κάτι φυσιολογικό οτι "ξέχασαν" δύο αντικείμενα απ την παραγγελία! Δεν είμαι κάποιος που δε ξέρω πως λειτουργεί η αγορά, λάθη γίνοντε σε όλες τις εταιρίες (μου εχουν συμβεί και στο thomann και στο DV247 κτλ) αλλά όταν γίνουν, το ανάλογο department προσπαθεί να διορθώσει το λάθος και να φανεί οτι ενδιαφέρονται για τον πελάτη...

[argytar]

Πιο πολύ σπάστηκα προσωπικά όταν παρακολουθώντας ένα αντικείμενο που ήταν σε μπακορντερ και μάλιστα σε αρκετα προνομιακή τιμη,όταν ήρθε ιν στοκ ήταν καμιά 15% παραπάνω σε τιμή..αλλά μάλλον δεν φταιν αυτοί ίσως φταίει και η Γίβσον. (Συνδεση με το θεμα με τα ξυλα - από τη στιγμή που έγινε το ραιηντ στο εργοστασιο ανεβηκανε οι τιμες στο εν λόγω γερμανικό κατάτημα κατα 15%!)

[yannis37]

Οσες φορές (πολλές) έχω παραγγείλει προιον που ειναι backorder απο το musicstore μου το έχουν στείλει ξεχωριστά αργοτερα χωρις να τους το ζητήσω και χωρις εξτρα χρεωση φυσικά.

 

Αγοράζεις (εγώ) back order και καπαρώνεις την τιμη γιατι 99% οταν ερθει θα ειναι ακριβότερο. Απλά δεν σε ενδιαφέρει αν χρειαστει να περιμένεις και 1 και 2 μηνες.

[Yannis Methenitis]

Απ' ότι καταλαβαίνω το πακέτο σου δικαιούται free shipping λόγω τιμής. Αν όμως σπάσουν την παραγγελία για να σου στείλουν πρώτα τα βαριά πράγματα χαμηλού κόστους, τα μεταφορικά διπλασιάζονται και είναι ασύμφορη η συναλλαγή. Αυτό θα έπρεπε να έχει συζητηθεί από τους υπαλλήλους και να σε κατατόπιζαν. Δεν συνέβη αυτό;

[skalos]

Απ' ότι καταλαβαίνω το πακέτο σου δικαιούται free shipping λόγω τιμής. Αν όμως σπάσουν την παραγγελία για να σου στείλουν πρώτα τα βαριά πράγματα χαμηλού κόστους, τα μεταφορικά διπλασιάζονται και είναι ασύμφορη η συναλλαγή. Αυτό θα έπρεπε να έχει συζητηθεί από τους υπαλλήλους και να σε κατατόπιζαν. Δεν συνέβη αυτό;

 

Αυτό που συνέβη ήταν οτί ενω όλα τα αντικείμενα ήταν σε στόκ, δεν στάλθηκαν όλα! Και άντε πες οτι ο bugera ήταν ένα θέμα, αλλά το πετάλι;;; Το πετάλι ήταν in stock απ την αρχή που έγινε η παραγγελία... Και άντε πες ΟΚ δεν πρόλαβαν να τα βάλουν στο πρώτο πακέτο (το οποίο έφυγε μετά απο 3ς βδομάδες απο την μέρα που έγινε η παραγγελία ενώ όλα τα αντικείμενα του πρώτου πακέτου ήταν σε στοκ απ την αρχή) μετα γιατί χρειάστηκε να τους πάρω τηλέφωνο για να θυμηθούν οτι δεν μου έχουν στείλει τα άλλα δύο αντικείμενα;!;

 

Κι ενω δέχονται οτι το "ξέχασαν" δεν ζητάν ούτε ένα συγνώμη; Αυτό το περιμένεις απο μια Ελληνική εταιρία (για τις οποίες ξέρουμε οτι δεν υπάρχει customer support) αλλά απο μια τόσο μεγάλη εταιρία αυτού του μεγέθους...;